Независимая оценка качества предоставляемых услуг медицинскими организациями на территории Орловской области, это форма общественного контроля. Просим Вас принять личное участие в изучении удовлетворённости качеством предоставления услуг медицинскими организациями в нашем регионе. Вы можете выразить свое мнение на сайте медицинской организации пройдя по ссылке с баннера «независимая оценка качества», на сайте Минздрава РФ в соответствующем разделе или непосредственно в помещении организации, заполнив бумажную анкету и опустив в специальный ящик.
По всем вопросам некачественного предоставления услуг медицинской организаций вы можете обратиться по телефону горячей линии:
8 800 450 00 88
с 09-00 до 17-00 (13-14 перерыв) с понедельника по пятницу;
так же на сайте департамента здравоохранения Орловской области через электронное обращение или непосредственно направить свое обращение на электронную почту:
В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями оцениваются:
- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
- наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
- соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
- оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.
В соответствии с Указом Президента РФ № 548 от 14.11.2017 года «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации», пунктом 20 «Оценка удовлетворенности населения услугами в сферах образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания» Перечня показателей для оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ, вводится обязательная обратная связь по результатам независимой оценки. Их будут учитывать при анализе эффективности деятельности руководителя органа власти, в ведении которого находятся проверяемые организации, руководителя органа местного самоуправления и высшего должностного лица субъекта РФ, на территории которого расположены оцениваемые учреждения. Так, губернатор должен представлять публичный отчет о результатах независимой оценки в орган законодательной власти своего региона, в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 12 Закона N 392-ФЗ.
Реакция на результаты независимой оценки должна последовать и от руководителей учреждений, в отношении которых такая оценка проводится. В базовые отраслевые законы добавлены нормы о том, что руководители организаций социальной сферы несут ответственность за непринятие мер по устранению недостатков, выявленных в ходе оценки, по трудовому законодательству.
В соответствии с Федеральным законом «Об охране здоровья граждан в Российской федерации» от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ статьей 79.1. Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями, пунктом 17. Руководители медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, несут ответственность за непринятие мер по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в соответствии с трудовым законодательством. В трудовых договорах с руководителями указанных медицинских организаций в показатели эффективности работы руководителей включаются результаты независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями и выполнения плана по устранению недостатков, выявленных в ходе такой оценки.
С учетом этого главной задачей для первых лиц учреждений становится улучшение условий оказания услуг гражданам и своевременное устранение недостатков, выявленных при анализе данных условий. Для этого должен быть разработан План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 апреля 2018 г. N 457.
Контрольные мероприятия (ход мероприятий)
27 апреля 2018 года состоялось расширенное заседание Общественного Совета при Департаменте здравоохранения Орловской области с участием ВРИО Губернатора Орловской области Клычкова Андрея Евгеньевича.
25 октября состоялось заседание Общественной палаты Орловской области, в котором приняли участие руководители Общественных палат муниципальных образований области, общественных советов, руководители и члены НКО, ТОСов, лидеры «Балакиревского движения» из Москвы, молодежных организаций и многие другие.
Обсуждался вопрос и о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере здравоохранения на территории Орловской области. С информацией по нему выступил председатель общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере здравоохранения на территории Орловской области Михаил Байбаков. Теперь в соответствии с законодательством, общественные палаты регионов имеют право формировать составы общественных советов по независимой оценке качества условий оказания услуг в сферах здравоохранения, образования, культуры и других. В апреле текущего года на заседании Общественной палаты Орловской области был создан и утвержден состав общественного совета по независимой оценке условий оказания услуг организациями здравоохранения, который сейчас наиболее активен в своей деятельности. На горячую линию Общественной палаты Орловской области поступает много звонков от жителей региона с жалобами на неудовлетворительные условия оказания медицинских услуг во многих организациях здравоохранения. Поэтому совет совместно с ОПОО активно ведет общественный контроль и проводит различные проверочные мероприятия, реагируя на сигналы жителей региона.
