Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Сводная информация по о реализации независимой оценки качества оказания медицинских услуг учреждениями участвующими в ТПГГ на территории Орловской области в 2015-2017гг.

На сегодняшний день независимая оценка качества предоставляемых услуг в медицинских организациях за период 2015-2017гг проведена полностью и в обозначенный срок, согласно плана проведения. Все результаты размещены на сайте bus.gov.ru. и сайте Департамента здравоохранения Орловской области (zdravorel.ru).

По итогам работы за 2015-2017 гг. остается проблемным состояние сайтов учреждений. В рамках контрольных мероприятий регистрируются несоответствия общим требованиям, которые необходимо привести к нормам действующего законодательства. Необходимо проанализировать представленную информацию в помещениях учреждения на предмет актуальности реалиям сегодняшнего дня, данная проблема прослеживается на протяжении 3 лет. Необходимо уделить агитационным материалам и иной публичной информации в стенах медицинских учреждениях должное внимание и использовать их как механизм информационной связи учреждения с населением, а также пропаганды здорового образа жизни, разъяснения разделов Закона об охране граждан в доступной, наглядной форме. Следить об актуальности размещения информации на кабинетах, служебных (с указанием ФИО или описанием помещения «служебное помещение»). Трехлетняя работа показала, что Администрациями медицинских организаций ведется медленно работа по программе «доступная среда» для маломобильных групп населения, разработанные планы мероприятий невозможно реализовать в настоящее время. Общественный Совет при Департаменте здравоохранения Орловской области рекомендует руководителям медицинских организаций разработать план мероприятий направленных на повышение комфортности условий предоставления медицинских услуг, так как работа показала низкий уровень качества предоставляемой услуги. Вместе с тем необходимо проводить работу по созданию условий по поддержанию высокого уровня доброжелательности и вежливости среди медицинского персонала учреждения.

В медицинских учреждениях оказывающих помощь в стационарных условиях необходимо обратить внимание на качество питания пациентов и изыскать возможности для повышения качества оказываемой услуги. Также рекомендуем создать условия для реализации возможности записи на прием к врачу с использованием всех средств связи: телефона, интернета, записи непосредственно врачом в регистратуре. Необходимо организовать возможность обратной связи с пациентом, для работы по совершенствованию качества оказываемых услуг. Медицинским организациям рекомендуем позаботиться о наличии в приёмных отделениях и около регистратур бахил для пациентов и сопровождающих. В санитарных комнатах необходимо контролировать наличие индивидуального моющего средства и туалетной бумаги. При наличии гардероба в учреждении, его работа должна соответствовать режиму работы учреждения. Также рекомендуем позаботиться о наличии мест ожидания в приемных отделениях учреждения и около кабинетов, ведущих прием граждан. Отдельное внимание Общественный Совет при Департаменте здравоохранения рекомендует обратить на состояние санитарных комнат.
В рамках дальнейших мероприятий по совершенствованию качества оказываемых услуг медицинскими организациями, необходимо разработать план мероприятий для всех учреждений, участвующих в ТПГГ, с предоставлением на согласование данных планов в Общественный Совет при Департаменте здравоохранения.

 

      Сопредседатель Общественного совета                                       М.Н. Байбаков

 

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

  • открытость и доступность информации об организации;
  • комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
  • время ожидания предоставления медицинской услуги;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
  • удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Целями проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями являются:

  • обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций;
  • улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций;
  • оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности;
  • своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение;
  • повышение качества организации оказания медицинской помощи;
  • развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями призвана решить следующие задачи:

  • повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи
  • получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями
  • установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан
  • разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций
  • повышение качества работы медицинских организаций.

В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями оцениваются:

  • соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
  • наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
  • соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
  • оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

      Выразить свое мнение о медицинской организации Вы можете непосредственно в помещениях организаций по средствам анкет, после заполнения опустив их в специально отведенный ящик, на сайте Министерства здравоохранения РФ https://www.rosminzdrav.ru, Департамента здравоохранения Орловской области zdrav.orel.ru, на сайтах медицинских организаций. Ваше мнение действительно важно, вместе мы с Вами мы можем улучшить работу наших медицинских организаций.

С уважением, Департамент здравоохранения Орловской области, Общественный Совет при департаменте здравоохранения Орловской области.

 Отчет о работе Общественного совета 2016г

Амбулаторные условия стоматология

Амбулаторные условия

Санаторно-курортные организации

Служба крови

Стационарные условия

Стационарные условия (психиатрические больницы)

 

Перечень учреждений участвующих в территориальной программе государственных гарантий в отношении которых проводиться независимая оценка качества оказываемых услуг в 2015-2017 гг.
№ п/п полное наименование медицинской организации фаактический адрес медицинской организации амбулаторные условия (+/-) стационарные условия (+/-) Участие в НОК (+/-) Адрес офицального сайта медицинской организации в сети «ИНТЕРНЕТ» Примечение
2015 год 2016 год 2017 год
1 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловская областная клиническая больница» 302028 г.Орел, Бульвар Победы д.10  + + + + + http://www.okb-orel.ru/
2 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Научно-клинический многопрофильный центр медицинкой помощи матерям и детям имени З.И. Круглой» 302028 г.Орел ул. Октябрьская д. 4   +  +  +  +  + http://www.dokb-orel.com/
3  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский онкологический диспансер» 303020 г. Орел Ипподромный проезд д. 2   +   +   —  +   + http://ood.zdravorel.ru/
4 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский областной кожно-венерологический диспансер» 302030 г.Орел ул. Пушкина д. 68   +   +  —   +   + http://orel-okvd.ru/
5 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский противотуберкулезный диспансер» 302027 г. Орел ул. Цветаева д. 15   +   +   —   +   + http://www.tbclinic.ru/
6 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский психоневрологический диспансер» 302026 г. Орел пер. Соляной д. 28   +  —  —   +   + http://opnd-orel.ru/
7 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский наркологический диспансер» 302001 г. Орел ул. Карачевская д. 42-а   +   +   —   +   + http://narkoorel.ru/
8  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский областной врачебно-физкультурный диспансер» 302040 г. Орел ул. Андрианова д. 12-а   +  —   —   +  + http://ovfd.zdravorel.ru/
9  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловская областная стоматологическая поликлиника» 303030 г. Орел, ул. Герцена, д. 2  +  —  — + + http://orel-oblstomat.ru/
10 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника No 5» 302000 г. Орел ул. Горького д. 14  +  + + + http://www.poliklinika5-orel.ru/
11 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» 302040 г. Орел ул. Лескова д. 31  +  — + + http://aids-orel.ru/
12 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детский санаторий «Орловчанка» 302502 Орловский район пос. Стрелецкий  +  — + + http://www.orlovchanka.ru/
13  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Городская больница им. С. П. Боткина» 302038, Орловская область, г. Орёл, ул. Металлургов, д. 80  + +  + + + http://www.botkina-orel.ru/
14  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Больница скорой медицинской помощи им. Н.А. Семашко» 302030, Орловская область, г. Орёл, ул. Матвеева, д. 9  —  +  + + + http://semashko-orel.ru/
15 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника No 1» 302030, Орловская область, г. Орёл, ул. Московская, д. 27  +  —  + + + http://poliklinika-orel.ru/
16 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника No 2» 302040, Орловская область, г. Орёл, ул. 8 Марта, д. 2  + + + + http://pol2-orel.ru/
17 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника No 3» 302001, Орловская область, г. Орёл, ул. Комсомольская, д. 32  +  + + + http://pol3orel.ru/
18 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская поликлиника No 1» 302001, Орловская область, г. Орёл, ул. Карачевская, д. 41а  +  — + + http://orel-dpol1.ru/
19 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская поликлиника No 2» 302040, Орловская область, г. Орёл, ул. 8 Марта, д. 4  +  — + + http://detpol2.orel.ru/
20 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская поликлиника No 3» 302030, Орловская область, г. Орёл, ул. Герцена, д. 21  +  — + + http://orel-dp3.ru/
21 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Родильный -дом» 302001, Орловская область, г. Орёл, ул. 2-я Посадская, д. 19 + +  — + + http://gorroddom-orel.ru/
22 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская стоматологическая поликлиника»  302028 г. Орел ул. Пионерская д. 19  +  —  —  + + http://kids-dentist.ru/
23  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Болховская центральная районная больница» 303140, Орловская область, Болховский район, г. Болхов, ул. Тургенева, д. 167  + +  — + + http://bolhov-crb.oms09.ru/
24 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Верховская центральная районная больница» 303720, Орловская область, Верховский район, пгт. Верховье, ул. Королева, д. 22  + +  — + + нет
25  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Глазуновская центральная районная больница» 303340, Орловская область, Глазуновский район, пгт. Глазуновка, ул. Советская, д. 23  + +  — + + нет
26 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Дмитровская центральная районная больница» 303240, Орловская область, Дмитровский район, г. Дмитровск, ул. Социалистическая, д. 26  + +  — + + http://dmitrovskcrb.ucoz.ru/
27 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Должанская центральная районная больница» 303760, Орловская область, Должанский район, п. Долгое, ул. Полевая, д. 1А  + +  — + + http://dolgoecrb.ru/
28 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Залегощенская центральная районная больница»  303560, Орловская область, Залегощенский район, пгт. Залегощь, ул. Горького, д. 12  + +  —  + + http://zalcrb.ucoz.ru/
29  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Знаменская центральная районная больница» 303100, Орловская область, Знаменский район, с. Знаменское, пер. Больничный, д. 2  + +  —  + + http://crb-znamenskoe.ru/
30 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Колпнянская центральная районная больница» 303410, Орловская область, Колпнянский район, пгт. Колпны, ул. Пионерская, д. 3  + +  — + + http://kolpna-adm.ru/article149
31  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Корсаковская центральная районная больница» 303580, Орловская область, Корсаковский район, с. Корсаково, ул. Мира  + +  —  + + http://kors-crb.ru/
32 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Краснозоренская центральная районная больница» 303650, Орловская область, Краснозоренский район, п. Красная Заря, ул. Ленина, д. 5  + +  — + + нет
33 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Кромская центральная районная больница» 303200, Орловская область, Кромской район, пгт. Кромы, ул. 30 лет Победы, д. 52а  + +  — + + http://kromycrb.narod.ru/
34 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Ливенская центральная районная больница» 303850, Орловская область, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, д. 64а  + +  — + + http://livcrb.ru/
35 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Малоархангельская центральная районная больница» 303370, Орловская область, Малоархангельский район, г. Малоархангельск, ул. Ленина, д. 142  +  +  — + + http://buzmaloarh.ucoz.ru/
36 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Мценская центральная районная больница» 303030, Орловская область, г. Мценск, ул. 20-е Июля, д. 2  + +  — + + http://mcrb.org/
37 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Новодеревеньковская центральная районная больница» 303620, Орловская область, Новодеревеньковский район, пгт. Хомутово, ул. Заводская, д. 57  + +  — + + нет
38 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Новосильская центральная районная больница» 303500, Орловская область, Новосильский район, г. Новосиль, ул. Урицкого, д. 32  + +  — + + http://crb-novosil.ru/
39 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Плещеевская центральная районная больница»  302531, Орловская область, Орловский район, Неполодское с/п, пер. Больничный, д. 6  + +  — + + http://plcrb.ru/
40 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Покровская центральная районная больница» 303170, Орловская область, Покровский район, пгт. Покровское, пер. Больничный, д. 1  + +  — + + http://pokrovcrb.ru/
41  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Сосковская центральная районная больница» 303980, Орловская область, Сосковский район, с. Сосково, пер. Школьный, д. 7  + +  — +  + http://rcbsoskovo.ru/
42 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Свердловская центральная районная больница» 303320, Орловская область, Свердловский район, пгт. Змиевка, ул. 8 Марта, д. 2  + +  — + + нет
43  Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Троснянская центральная районная больница» 303450, Орловская область, Троснянский район, с. Тросна, ул. Московская, д. 14  +  +  — + + нет
44 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Нарышкинская центральная районная больница»  303900, Орловская область, Урицкий район, пгт. Нарышкино, ул. Горького, д. 1  +  +  — + + http://narcrb.zdravorel.ru/
45 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Хотынецкая центральная районная больница» 303930, Орловская область, Хотынецкий район, пгт. Хотынец, ул. Поматилова, д. 26  + +  — + + нет
46 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Шаблыкинская центральная районная больница» 303260, Орловская область, Шаблыкинский район, п. Шаблыкино, пер. Больничный, д. 2  + +  — + + нет
47 Государственное унитарное предприятие Орловской области «Санаторий «Дубрава»  303130 Орловская область, Орловский район, д. Жилина  +  —  — + + http://dubravaorel.ru/
48 Федеральное казенное учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть МВД России по Орловской области» 302028, г. Орел, ул. Гуртьева, 8  + +  —  + + http://xn--l1aks.57.xn--b1aew.xn--p1ai/
49 Негосударственное Учреждение Здравоохранения «Узловая больница на станции Орел открытого акционерного общества «Российские железные дороги» 302004, Россия, г. Орел,ул. 3-я Курская, д. 56  +  — + + http://nuzorel.ru/
50 Общество с ограниченной ответствнностью  МРТ — Эксперт 302004, Россия, г. Орел, ул Курская 3-я, д. 56  +  —  + + http://www.mrtexpert.ru/
51 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Станция скорой медицинской помощи» Орел, улица Красноармейская, дом 12  +  —  —  — + http://ssmp.web-box.ru/
52 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловская областная психиатрическая больница» 302501, Орловская область, Орловский район, пос. Шиловский  + + http://oopb-orel.ru/
53 Общество с ограниченной ответственностью «ОРЛОВСКИЙ ПЕРВЫЙ ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР» г.Орёл, ул.Герцена, д.6, лит.А, пом.13, 302030  +  + +
54 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Станция переливания крови» 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, д.2  +   —  —  —  — http://www.spk-orel.ru/about.html
55 Федеральное казенное учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть N 57 Федеральной службы исполнения наказаний» 302040, г. Орел, Красноарсмейская, 10  —  —  —  —  — нет закрытое учреждение, осуществляет проверку учеридитель
56 Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий-профилакторий «Лесной» Орёл, улица Раздольная, 85  —  —  —  —  — нет юридический адрес в другом субъекте РФ
57 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловское бюро судебно-медицинской экспертизы» 302027, г. Орел, ул. Цветаева, 15а  —  —  —  —  — http://www.rc-sme.ru/ не оказывает услугу пациентам
58 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Медицинский информационно-аналитический центр» 302030, г. Орел, ул. Советская, 15  —  —  —  —  — zdravorel.ru не оказывает услугу пациентам
59 Казенное учреждение здравоохранения особого типа «Орловский областной медицинский центр мобилизационных резервов «Резерв» 302030, г. Орел, ул. Советская, 15  —  —  —  —  — нет не оказывает услугу пациентам
60 Казенное учреждение здравоохранения Орловской области «Специализированный дом ребенка города Орла» 302019, Орловская обл, Орёл г, Трудовых Резервов ул, 34  —  —  —  —  — нет дети без родителей
61 Общество с ограниченной ответственностью «Диалам» ул. Ломоносова, 6, Орёл, Орловская обл., 302027  —  —  —  —  — нет оказывают одну услугу
62 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловская дезинфекционная станция» 302001, Россия, Орёл г., ул. Красина, 54  —  —  —  —  — нет не оказывает услугу пациентам
63 Общество с ограниченной ответственностью «Клинический санаторий имени Горького» 394023, г.Воронеж, Центральный район, санаторий им. Горького http://www.gorky.vrn.ru/ юридический адрес в другом субъекте РФ
64 Общество с ограниченной ответственностью «Уральский клинический лечебно-реабилитационный центр» 622049 Российская Федерация,
Свердловская область г. Нижний Тагил,
Уральский проспект, 55
http://ural-clinic.ru/ юридический адрес в другом субъекте РФ
65 Общество с ограниченной ответственностью «ПЭТ-Технолоджи» 302020, г.Орел, пер. Ипподромный, дом 4  —  —  —  —  — http://www.pet-net.ru/ оказывают одну услугу
66 Общество с ограниченной ответственностью «МегаМед-Орел» г.Орёл, ул.5-й Орловской стрелковой дивизии, д.4, лит.А2, пом.249, 302043  —  —  —  —  — нет оказывают одну услугу
67 Общество с ограниченной ответственностью «Эскулап» 302001, Орловская обл, город Орел, улица Комсомольская, 40  —  —  —  —  — нет оказывают одну услугу
68 Общество с ограниченной ответственностью «Диагностический медицинский центр» г.Орёл, ул.Московская, д.63Г, пом.5, 302030  —  —  —  —  — нет оказывают одну услугу
69 Общество с ограниченной ответственностью «ДИКСИОН-ПРАКТИКА ОКА» г.Орёл, ул.Тургенева, д.42, 302028  —  —  —  —  — нет оказывают одну услугу
70 Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий «Леззет» 368540, Республика Дагестан,
Карабудахкентский район, с. Манаскент
Санаторий «Леззет»
 —  —  —  —  — http://lezzet-05.ru юридический адрес в другом субъекте РФ
71 Общество с ограниченной ответственностью «МЕДИКА-МЕНТЭ» 129075, г. Москва, Ул. Аргуновская, Д. 3, Корп.1  —  —  —  —  — нет оказывают одну услугу
72 Общество с ограниченной ответственностью Медицинский центр «Сакара» г.Орёл, ш.Наугорское, д.5, пом.3, 302020  —  —  —  —  — http://sakaramed.ru/ оказывают одну услугу
73 Общество с ограниченной ответственностью «Нефролайн-Орел» 303852, Орловская область, город Ливны, Октябрьская улица, дом 52б  —  —  —  —  — нет оказывают одну услугу
74 Общество с ограниченной ответственностью Лаборатория «СанаТест» 302040, ОРЛОВСКАЯ ОБЛ, ОРЁЛ Г, ЛОМОНОСОВА УЛ, Д 6 нет оказывают одну услугу
75 Общество с ограниченной ответственностью «Центр слуха «Звуки жизни» Орел, улица Московская, дом 63д, помещение 7 http://orelsluh.ru/ юридический адрес в другом субъекте РФ
76 Общество с ограниченной ответственностью «ЭКО-Содействие» (г. Москва) г. Москва, 129301 ул. Проспект Мира д.184 к.1  —  —  —  —  — http://eko-sodeistvie.ru/ юридический адрес в другом субъекте РФ
77 Общество с ограниченной ответственностью «ЭКО-Содействие» (г. Нижний Новгород) г. Нижний Новгород, 603022, ул. Тимирязева д.35  —  —  —  —  — http://nijniinovgorod.eko-sodeistvie.ru/ юридический адрес в другом субъекте РФ
78 Общество с ограниченной ответственностью «ЭКО центр» 117186, г. Москва, ул. Нагорная, д. 4А нет юридический адрес в другом субъекте РФ
79 Общество с ограниченной ответственностью «Центр ЭКО» 02010, Орловская область, город Орёл, Комсомольская улица, дом 263 литера а, помещение 191 нет оказывают одну услугу

Департамент здравоохранения Орловской области