Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

      Уважаемые граждане Орловской области с  1 марта 2017 года начинается независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями.  Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

  • открытость и доступность информации об организации;
  • комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
  • время ожидания предоставления медицинской услуги;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
  • удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Целями проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями являются:

  • обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций;
  • улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций;
  • оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности;
  • своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение;
  • повышение качества организации оказания медицинской помощи;
  • развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями призвана решить следующие задачи:

  • повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи
  • получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями
  • установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан
  • разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций
  • повышение качества работы медицинских организаций.

В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями оцениваются:

  • соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
  • наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
  • соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
  • оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

      Выразить свое мнение о медицинской организации Вы можете непосредственно в помещениях организаций по средствам анкет, после заполнения опустив их в специально отведенный ящик, на сайте Министерства здравоохранения РФ https://www.rosminzdrav.ru, Департамента здравоохранения Орловской области zdrav.orel.ru, на сайтах медицинских организация. Ваше мнение действительно важно, вместе мы с Вами мы можем улучшить работу наших медицинских организаций.

С уважением, Департамент здравоохранения Орловской области, Общественный Совет при департаменте здравоохранения Орловской области.

 Отчет о работе Общественного совета 2016г

Амбулаторные условия стоматология

Амбулаторные условия

Санаторно-курортные организации

Служба крови

Стационарные условия

Стационарные условия (психиатрические больницы)

 

 

Перечень медицинских организаций, участвующих в независимой оценки качества оказываемых услуг медицинскими организациями на территории Орловской области на 2017 год

Наименование медицинской организации
1 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловская областная клиническая больница»
2 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Научно-клинический многопрофильный центр медицинской помощи матерям и детям имени З.И. Круглой»
3 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский онкологический диспансер»
4 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский областной кожно-венерологический диспансер»
5 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский областной врачебно-физкультурный диспансер»
6 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Городская больница имени С.П. Боткина»
7 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Больница скорой медицинской помощи имени Н.А. Семашко»
8 Федеральное казенное учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть Министерства внутренних дел Российской Федерации по Орловской области»
9 Негосударственное учреждение здравоохранения «Узловая больница на станции «Орел» открытого акционерного общества «Российские железные дороги»
10 Государственное унитарное предприятие Орловской области «Санаторий «Дубрава»
11 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Станция скорой медицинской помощи»
12 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловская областная стоматологическая поликлиника»
13 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская стоматологическая поликлиника»
14 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника № 1»
15 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника № 2»
16 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника № 3»
17 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Поликлиника № 5»
18 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская поликлиника № 1»
19 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская поликлиника № 2»
20 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Детская поликлиника № 3»
21 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Болховская центральная районная больница»
22 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Верховская центральная районная больница»
23 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Глазуновская центральная районная больница»
24 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Дмитровская центральная районная больница»
25 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Должанская центральная районная больница»
26 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Залегощенская центральная районная больница»
27 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Знаменская центральная районная больница»
28 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Колпнянская центральная районная больница»
29 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Корсаковская центральная районная больница»
30 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Краснозоренская центральная районная больница»
31 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Кромская центральная районная больница»
32 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Ливенская центральная районная больница»
33 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Малоархангельская центральная районная больница»
34 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Мценская центральная районная больница»
35 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Нарышкинская центральная районная больница»
36 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Новодеревеньковская центральная районная больница»
37 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Новосильская центральная районная больница»
38 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Плещеевская центральная районная больница»
39 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Покровская центральная районная больница»
40 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Свердловская центральная районная больница»
41 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Сосковская центральная районная больница»
42 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Троснянская центральная районная больница»
43 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Хотынецкая центральная районная больница»
44 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Шаблыкинская центральная районная больница»
45 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловская областная психиатрическая больница»
46 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский противотуберкулезный диспансер»
47 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский наркологический диспансер»
48 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Областной психоневрологический диспансер»
49 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Станция переливания крови»
50 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Орловский областной центр профилактики и борьбы со СПИД и инфекционными заболеваниями»
51 Общество с ограниченной ответственностью «ОРЛОВСКИЙ ПЕРВЫЙ ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР»
52 Общество с ограниченной ответственностью Медицинский центр «Сакара»
53 Бюджетное учреждение здравоохранения Орловской области «Родильный дом»

 

Департамент здравоохранения Орловской области